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顾客:吃冰粉崩坏牙 店家:希望通过法律途径解决此事

2020-09-17 08:31  三秦都市报  字号:T|T

片子显示王莉牙齿中间有一块缺失

一碗冰粉,居然害自己的一颗牙齿崩掉了一块。半个月前的一次就餐经历,让33岁的王莉(化名)至今想起仍觉得心有余悸。

顾客:吃冰粉被“砂石”崩坏牙齿

8月28日中午,王莉和两名同事去凤城七路的熙地港逛,其间,在该商场5楼一家名为洪氏嗨捞·新派猪肚鸡的店里就餐。“期间,我们点了一碗冰粉,吃的时候突然‘咯嘣’一声,我的牙齿被异物硌到了。”王莉描述,这一突如其来的状况吓了她一跳,赶紧将嘴里的食物吐出后,她发现自己的牙齿被崩掉了一块。“冰粉里有砂石。”她告诉记者。

随后,王莉向餐厅经理反映了此事。“经理当场在我吐出来的食物中找到了碎裂的牙齿。协商之后作出了免单处理,并决定带着我及同事去牙科诊所看牙。”

王莉介绍,辗转了两家诊所后,医生拍了片子,给出了诊断结果:“牙齿确实属于新发伤,断裂位置刚好是常用的咬合牙尖,建议做一个牙冠包住。”商家听了后,提出去三甲医院做牙冠。“因为他们有给顾客购买意外险,去三甲医院做可以报销。”王莉称,自己因为牙齿断裂不舒服,很想尽快完成修复,但最终“未能拗过对方坚持”。

争议:双方为事情如何处理僵持

“9月9日,我们一起到了交大口腔医院,可一听医生说治疗费用大约在5000元到6000元之间,且不能报销之后,商家反悔了,又带着我们去了东郊另外一个牙科诊所。”

王莉称,在这一过程中,她从医生那儿了解到,牙冠最好暂时不要做。“医生说受伤的牙齿目前牙神经还没有坏,不杀死神经直接戴牙冠以后会有发炎的风险,直接杀死神经则会对牙齿造成二次损害,可以等填补的树脂坏了或者牙齿出现不适之后再来。”于是,王莉决定和商家协商直接索要赔偿。

“我意思,对方按照医院给出的标准,赔偿我一笔治疗费,这事就算处理完了,之后我们自己去看牙再不找他们。但商家不行,称要么等治疗的时候再找他们,要么现在就去他们指定的地方做修复,以后出了问题再随时沟通。”王莉说。

商家:冰粉里未找到异物

针对王莉反映的情况,9月16日,记者前往该店走访。对于“冰粉里吃出砂石,崩坏顾客牙齿”一事,该店负责人袁先生则给出了完全不同的说法。“首先,冰粉里根本就没有找到砂石等异物,我们也想知道为什么会发生这种情况。其次,顾客的牙齿就劈了一小片,做填补就可以的。医生出于好心,才建议做个牙冠,以免填充物没有依托后面掉了。”

该负责人向记者介绍,王女士丈夫对这一处理结果并不满意,事情因此出现僵局。“她丈夫张口就问我们要1.2万元的治疗费,这个我们当然不能接受。这笔费用咋来的?依据是什么?我们也需要一个说法。”

他表示,对方目前已将此事投诉到了监管部门,店面将全力配合调查,等待一个公平的结果。“我们此前也给对方说,如果对处理结果不满意,可以通过法律途径来解决此事,我相信法律会给出一个公正判决。”(记者 张晴悦)

    本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

    本文链接:/n/202009/706095.html
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